O Yelp anunciou hoje um novo chatbot alimentado por IA para consumidores que os ajuda a se conectar com empresas relevantes para suas tarefas. A empresa se junta a uma longa lista de organizações que apostam em chatbots de IA como meio de assistência.

A empresa está lançando o assistente de IA em seu aplicativo iOS sob a guia “Projetos” com planos de expansão para Android ainda este ano. O Yelp disse que o chatbot usa os grandes modelos de linguagem (LLMs) da OpenAI juntamente com seus próprios dados para perguntar aos usuários sobre seus problemas e conectá-los com profissionais relevantes para o trabalho.

Em vez de usar uma caixa de pesquisa tradicional para procurar diferentes tipos de profissionais para o problema, você pode descrever o problema diretamente na interface de chat.

O bot faz perguntas de acompanhamento para reunir mais informações juntamente com o seu código postal para criar um projeto. Você poderá ver mensagens dos profissionais para seus projetos assim que o bot enviar as informações. Você pode responder a essas conversas com uma resposta personalizada ou usar o recurso de resposta rápida do aplicativo.

A empresa também está introduzindo uma nova seção de “Ideias de Projeto” para incentivar você a iniciar um novo projeto que possa envolver a busca por serviços no Yelp. Algumas das sugestões atuais incluem manutenção da sua casa, instalação de novas luzes em sua casa e atualização do seu espaço exterior. Mais para o verão, a empresa tornará esse recurso mais personalizado com recomendações e listas de verificação.

“A IA nos permite transformar a maneira como as pessoas descobrem e se conectam com empresas locais,” disse Craig Saldanha, diretor de produto do Yelp.

“O Assistente Yelp é um divisor de águas para contratação de prestadores de serviços, eliminando o atrito para os consumidores em encontrar o profissional certo para suas necessidades, ao mesmo tempo em que fornece aos profissionais as informações necessárias para avaliar e ganhar trabalhos”, acrescentou.

A empresa não está pensando imediatamente em aproveitar a experiência do chatbot de IA para descoberta de restaurantes.

“Estamos trabalhando para entender como esse tipo de busca por linguagem natural poderia ser usado com mais frequência em nossa plataforma no futuro para avaliar a melhor maneira de atender a essa necessidade do consumidor, incluindo a busca por restaurantes e serviços”, disse Akhil Kuduvalli Ramesh, vice-presidente sênior de produto da empresa, à TechCrunch por e-mail.

A empresa, no entanto, mencionou que ainda este ano planeja introduzir vídeos costurados por IA por meio de fotos, vídeos e detalhes postados pelos usuários.

Yelp Fusion AI

Além de disponibilizar o bot para consumidores, a empresa também está lançando uma API para que outros sites possam incluir um bot alimentado por IA para descoberta de negócios. Usuários que visitam este site de terceiros podem pedir ao chatbot sugestões como “Um lugar para brunch vegano que está aberto neste sábado às 9h” ou “Sugira um bom estúdio de ginástica em Miami com uma piscina.”

O Yelp disse que o bot retornará sugestões relevantes com informações, incluindo avaliações do Yelp, detalhes de preços, destaques de avaliações, fotos e resumos de negócios alimentados por IA.

As empresas podem testar a nova API Fusion com acesso de 30 dias. Atualmente, a API suporta consultas e respostas de única vez, com suporte para bate-papos de várias etapas chegando ainda este ano.

O Yelp já possuía uma API Fusion para empresas como Amazon, Apple, Ford e Mailchimp para integrar conteúdo do Yelp em seus produtos. O novo lançamento traz uma experiência de chatbot conversacional para a imagem.

Novas ferramentas para restaurantes gerenciarem hóspedes

O Yelp também está redesenhando a experiência do gerente de hóspedes para mais de 11.000 restaurantes em sua rede. O novo design do Gerente de Hóspedes permite aos operadores de restaurantes ver fluxo de cobertura para uma melhor utilização da equipe, visualizar o status das mesas em tempo real e adicionar notas para os gerentes de turno.

Para os clientes, o Yelp está lançando atualizações na lista de espera com tempos de espera mais precisos e atualizações por mensagem de texto para o status de colocação na fila. Em breve, a empresa enviará mensagens de texto para os usuários com recomendações de pratos antes de eles ocuparem seus lugares.

A empresa também está redesenhando o design do Quiosque Yelp para que os usuários possam ingressar facilmente na lista de espera e fazer check-in no restaurante.

Em 2023, o Yelp registrou uma receita líquida de US $ 1,34 bilhão com um crescimento de 12% ano a ano. Após uma queda de US $ 3 milhões em 2022, a empresa registrou um aumento de 173% no lucro líquido, registrando US $ 99 milhões em lucros. Enquanto as ações do Yelp subiram mais de 35% ano a ano, elas têm uma queda de aproximadamente 12% no acumulado do ano.